Онбординг. Банк запускал удаленное открытие счета с помощью усиленной квалифицированной электронной подписи — УКЭП. Я работал напрямую с разработчиками и экспертами, чтобы с нуля собрать понятные экраны для личного кабинета. Текст пошагово объяснял клиенту, что такое электронная подпись, как ее получить и что подготовить. Параллельно проверил макеты регистрации в Figma и переписал интерфейсные подсказки.

Негативные сценарии. По закону банк обязан ограничивать снятие наличных подозрительным клиентам. Я переписал сухие юридические уведомления в понятную цепочку сообщений для пушей, смс и чата. Акцент сделал не на факте блокировки, а на решении проблемы: текст четко объяснял пользователю, как подать заявление на исключение из списков ЦБ прямо через поддержку банка

Антифрод-коммуникации. При подозрительных переводах банк замораживал деньги на двое суток для защиты клиента. Чтобы банк не нес убытки, если клиент передумал переводить деньги подозрительному контрагенту, но забыл об этом сообщить, я спроектировал триггерное уведомление. За три часа до фактической отправки мы присылали смс и сообщение в чат с предложением отменить платеж в один клик

Релиз-ноуты. Забрал на себя регулярный выпуск описаний для App Store и Google Play. Банк находился под санкциями, поэтому мне приходилось завуалировать тексты обновлений. Нужно было перевести технические изменения на язык клиентской пользы, но при этом писать максимально иносказательно, чтобы не выдать модераторам сторов, что это банковское приложение